איך אפליקציה יכולה לתרום לעסק שלי ?

לפני זמן לא רב נפגשתי עם מנכ"ל של חברה לא קטנה, ששאל אותי:
"איך אפליקציה יכולה לתרום לעסק שלי ?"

אז ישבנו לבחון איך בדיוק עובד העסק, מה התהליכים העסקיים הקיימים, ולאן רוצים להגיע בעתיד.

תוך כדי התהליך עברנו יחד על סוגי האפליקציות השונות, והמניעים לפיתוח כל אחת מהן:

B2C – Business to Client (Customer)

זה אולי סוג האפליקציה המוכר והידוע ביותר.
באפליקציה מהסוג הזה העסק מייצר ממשק ישיר עם הלקוחות, על מנת לאפשר להם לבצע פעולות ישירות
(הזמנת מוצרים, עדכון פרטים, קבלת חשבוניות וכד').

יתרונות האפליקציה ברורים:

·       גישה ישירה של הלקוח לשירותי החברה

·       יכולת הזמנה מהירה

·       סליקה ישירה בכרטיסי אשראי

·       הפקה ממוחשבת של חשבוניות

·       חסכון בכח אדם (מכירות / תמיכה טלפונית וכד')

·        השפעה על תדמית (חדשנות)

·       ועוד המון יתרונות נלווים כמו יכולת עדכון מהירה של פרטים אישיים, שיפור בזמני התגובה, דיוור וקשר ישיר מול הלקוחות באמצעות הודעות פוש ועוד

עם זאת הדרך איננה נטולת סכנות.

ממשק לא נוח / תקלות / איטיות יכולים דווקא להביא לתוצאה הפוכה, להעמיס על המוקדים הטלפוניים, להקטין מכירות ואפילו להזיק לתדמית.

ולכן בבנייה של אפליקציה המיועדת ללקוחות חשוב מאד להתייעץ עם גורם שפיתח אפליקציות דומות, מבין ב-UI/UX ובהתנהגויות לקוח, על מנת להשיג את היתרונות הרצויים.

B2E – Business to Employee

בתהליכים ארגוניים שונים העובדים מייצרים מידע, מאשרים תהליכים וכד'

בחלק מהארגונים המידע והאישורים עברו (ועדיין עוברים) על גבי נייר (זוכרים את טופס הטיולים המפורסם?)

בחלק אחר האישורים מגיעים באופן דיגיטלי כלשהו (במייל, או דרך תהליכי חתימות ממוחשבים, חלקם אפילו במערכות CRM ועוד)

ארגון שרוצה ליעל את התהליכים יכול לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, ולהעביר חלק או את כל התהליכים לדיגיטל.

לדוגמא, בחברות הליסינג המובילות בישראל, הטמענו אפליקציה לחתימה דיגיטלית על חוזים (השכרה ומכירה של רכבים). התהליך קיצר תהליכים, סייע בתיוק ושמירת החוזים, חסך זמן, והמון כסף (תחזוקת מדפסות ורכש נייר). גם איכות הסביבה הרוויחה מהמהלך על ידי חסכון של כ-5 טון נייר!

במקרים אחרים סיפקנו אפליקציות לניהול משימות עובדים ודיווח ביצוע ועוד

B2B – Business to Business

כאשר הלקוח הוא לקוח ארגוני, נהוג לסווג את האפליקציה כפתרון B2B.

ההבדל הוא לא סמנטי בלבד, אלא משמעותי, גם ברמת האפליקציה.

יש הבדלים באופן ההתקשרות בין לקוחות עסקיים ולקוחות פרטיים. בד"כ לקוח עסקי לא משלם בכרטיס אשראי, אלא כנגד חשבונית, לעיתים נדרש גם לנהל מסגרת אשראי. ללקוח עסקי בד"כ יש יותר ממשתמש אחד במערכת, ובמקרים מסויימים עסקאות צריכות לעבור אישור.

למערכות B2B יש יתרונות דומים למערכות B2C והן מייעלות ומשפרות את התהליכים העסקיים שבין הארגונים.

חשוב שהמידע המוצג יהיה עדכני, וכמות הפעולות שהלקוח יכול לבצע במערכת תהיה משמעותית, כדי לספק ערך מוסף ללקוחות.

אחת המערכות שפיתחנו בתחום זה היא מערכת לחברת תגד כימיכלים.

החברה מנהלת את כל ההתקשרויות מול לקוחות וספקים דרך המערכת, ובעצם, כל הזמנה של לקוח, מתורגמת באופן מיידי להזמנה מול ספק, תוך בדיקה של כדאיות העסקה, לוחות זמנים וכד'

m-Commerce – חנות אפליקטיבית

אפליקציית מכירות היא בעצם מקרה פרטי של אפליקציית B2C (ולפעמים גם B2B) – אבל זו אפליקציה שממוקדת במכירות.

אחד הדברים המשמעותיים שאפליקציית מכירות (או אתר מכירות) צריכות לייצר זו חוויית קניה כיפית.
בגלל שהלקוח לא רואה את הצוצא עצמו ולא יכול לחוש אותו – חשוב לייצר המחשה של המוצר, הדגשת הערך ללקוח, וכן, גם הגנה משפטית למוכר, כדי למזער טענות והחזרת מוצרים.

בנייה של חנות דיגיטלית מחייבת הבנה של סוג המוצר (האם המוצר דיגיטלי או פיזי), ניהול המלאי (האם יכול להיות מצב שצריך לעצור את המכירה כי אין מספיק מוצרים במלאי?), האם הרכישה היא של מוצר בודד או שנדרש לנהל "עגלת קניות" ועוד

החנויות הדיגיטליות שפותחו על ידינו משרתים אלפי משתמשים בו זמנית, ומייצרות מחזורי מכירות משמעותיים.

יש עוד מספר קטגוריות נישה של אפליקציות (למידה / משחקים / וידאו ועוד), אבל ניגע באלו במאמר נפרד

כל הכבוד !

אם הגעתם עד כאן ואתם מעוניינים לדעת איך הסתיימה הפגישה, אז אוכל לשתף אתכם שאחרי שעברנו על כל התהליכים מנכ"ל החברה ואני הגענו למסקנה שהעסק לא צריך אפליקציה אחת, אלא שתיים, ויצאנו לדרך. לדרך דיגיטלית חדשה שתסייע לארגון להתקדם ולהתייעל.